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08月08日
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親筆寫上的祝福 登門送暖

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「我需要維持母親的必需品,尤其是米糧和廁紙……」許女士照顧生病且失智的母親十一年,是母親唯一的照顧者。面對新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)的疫情,她除了必須照顧自己,還需確保母親的安危。

◎備好 防疫 物資送暖

2020年2月19日這天,關懷許女士長達四年的慈濟志工帶著祝福包和成人尿片前來祝福。除了志工親筆寫上的祝福卡,維他命C和即食型的香積飯等等。

為了避免頻密碰面,志工提早把三月份補助的成人尿片送上。許女士為此感到欣慰,「尿片是照顧母親的必需品,我從來沒有想過尿片會提早到,如果都做好準備,就可以更專注照顧母親。」

清理居家和為母親擦身等工作,需要長期使用腕力,六十四歲的許女士早前手腕韌帶已經老損。但疫情升溫讓她不敢前往醫院複診,若自己生病後會連累母親。「我很感謝慈濟,因為祝福袋裡頭的物資我都需要。」她說維他命C可以增強免疫力,香積飯可以煮粥給母親吃,節省時間。

◎登門送愛 安心行動

截止2020年2月20日,新加坡新冠肺炎的確診案例為八十五宗,其中的痊癒案例為三十七宗。就確診案例人數而言,新加坡為中國大陸境外排名第三高的國家地區,名列韓國及日本之後(不含遊艇鑽石公主號病例)。

面對未知的病毒,本地社會人心惶惶。新加坡慈濟基金會於2月8日提出了「感恩戶安心行動計畫」。整個計畫分成「電訪、善播及送愛」三個步驟,關懷物件為慈濟長期照顧的七百多戶照顧戶(又稱感恩戶)。

為了確保照顧戶在這個非常時期能夠安心、安身,同時保護志工及照顧戶的健康,慈濟取消了三月大部分的家訪,改為撥電話進行訪視,即為「電訪」的方式進行。

通過電話問候和查詢需求,慈濟發現部分照顧戶仍缺乏防疫物資,因此啟動一些志工登門關懷「送愛」。另一方面,瞭解到部分照顧戶的防疫資訊來源不實,志工希望透過手機簡訊,把正確與正面的資訊遞給他們,稱為「善播」。

負責計畫統籌的慈善志業發展室主任邱志豪表示,新加坡政府已針對防疫做足努力,而慈濟則是略補政府難以鞭及的「安心」工作。希望志工微不足道的行動,能讓照顧戶感受到真誠的心意。

◎電話訪視 至誠關懷

「哈囉哈囉,你的生活有受影響嗎?」上百名志工透過電話,關心因疫情而沒有登門拜訪的「老朋友」。

依循問卷的引導,志工能有條理地詢問照顧戶的近況,其中包括瞭解對方或家人的生活是否有受疫情影響;是否有家人處於缺席假(Leave of Absence)或遵循政府的居家隔離令(Home Quarantine Order);以及疫情知識的來源等等。

相對於SARS疫情肆虐的2003年,如今科技更發達,真假訊息混雜難辨。因此,資訊來源更顯得重要,否則手機容易隨時傳來假信息。若有需要,志工則會針對照顧戶的閱讀習慣,建議對方訂閱政府所架設的資訊管道。確認缺席假和居家隔離令,則有助於志工評估照顧戶的生計是否有受影響,進而提出必要的補助。

根據志工電訪的四百六十八份問卷結果,照顧戶在面對疫情時,有4%過度樂觀,10%左右則過度恐慌。同時,0.5%照顧戶純粹依靠親友的口述而獲取資訊。

在篩選最需要關懷的家庭時,志工也會顧及少數照顧戶閉門謝客的意願。「幸好科技發達,我們可以透過手機來關懷。每個星期至少傳個簡訊確保照顧戶都健康。」長期投入家訪的王慧嫻表示。

2月18日至2月23日,志工完成祝福包裝袋後,小規模動員,送給散布在全島各處的一百五十五戶照顧戶。第二次送愛行動則計畫在2月24日至3月1日之間完成。

◎做足防疫 守護健康

「家訪前後要淨手,家訪期間不超過半小時,還需帶上口罩。」家訪前志工彼此叮嚀。這次的送愛行動比往常的家訪步驟多,點算物資、做足防疫,志工還把握通勤時間親手寫下祝福卡。

「對我來說,沒有什麼影響。」年過古稀的蜜莉婆婆(化名)聳聳肩。她是典型的過度樂觀者。長期獨居的她依然硬朗,常有親朋好友前來拜訪其整潔的家。單靠電訪結果,可能會忽略了蜜莉婆婆的狀況。憑著平常互動經驗,志工仍覺得有家訪的必要。志工的到訪為婆婆帶來溫暖,她開心地說:「Thank you very much. Gan En(感恩)」

安心計畫有賴於志工的發心參與。邱志豪主任感恩志工及時伸出援手,「只要做好充足的防範措施,照顧好自己和照顧好對方,我們其實不需要過度反應。」

事實上,此計畫的提出,即是把握疫情仍在橙色等級,志工仍可以外出付出的時機,讓照顧戶接受慈濟人親自送上的物資,也感受一分安心的力量。

圖左 :2020年2月19日這天,慈濟志工帶著祝福包前來給予祝福。除了志工親筆寫上的祝福卡,維他命C和即食型的香積飯等等。[攝影者:吳佳翰]
圖右 :慈濟志工向許愛麗(化名)解釋,如何烹煮香積飯與產品研發的理念。[攝影者:吳佳翰]

圖左 :志工在聽取行前叮嚀後,把物資分配到各自的車上。[攝影者:吳佳翰]
圖右 :志工把握通勤時間,在祝福卡上親手寫下給照顧戶的祝福語。[攝影者:吳佳翰]

圖左 :慈善志業發展室主任邱志豪探訪貧病家庭,走在第一線,聆聽他們的需求。[攝影者:黎東興]
圖右 :志工把祝福包送與醫療物品提早送給照顧戶。[攝影者:吳佳翰]