一杯水化干戈 醫療志工學服務智慧

2020-09-16   | 胡淑惠
「北區醫療志工基礎研習課」在新店靜思堂國議廳展開,傳授做一位醫療志工,要具備什麼心態、什麼技巧與條件,才能做得滿心歡喜,也能給人重生的力量與希望。 (攝影者:余錦豪,地點:新店靜思堂,日期:2020/09/12)
一句不當的言語、一個不當肢體動作,卻傷人至極,甚而可能無力回天。但「一杯水」也能化干戈為玉帛。
 
傾聽化解戾氣
 
9月12日,「北區醫療志工基礎研習課」在新店靜思堂國議廳展開,傳授做一位醫療志工,要具備什麼心態、什麼技巧與條件,才能做得滿心歡喜,也能給人重生的力量與希望。
 
證嚴上人說醫療志工是醫病之間的橋樑;是軟體中的軟體。從王秀美的分享中,可見一斑。「有沒有意見書?」有次一位病人在大廳中怒氣沖沖……面對病患的情緒,醫療志工該如何接招,護理長退休投入醫療志工的王秀美分享經驗。當時的她溫柔地面對先請病人坐下來喝杯水,傾聽他的牢騷。
 
後來,這位病人又去看「號碼到了沒」,回來竟說:「我不寫(意見書)了!看到護理師很忙,不只是對我很兇,對每個人都一樣。」一杯水讓病人心情緩和下來,懂得善解護理師的辛苦。
 
王秀美叮嚀志工要有同理心,不要用自己的想法。接著就來一題隨堂考:「當家屬看到親人手腳被約束了,該怎麼辦?」
 
學員李惠英的回答:「最重要將心比心,首先讓他安靜下來,告訴家屬手腳被綁起來,一定是醫師認為需要處置,如果還有什麼疑問,立刻請護理師告訴你原因。」
 
王美秀進一步分享,跟病患家屬互動,不要用問答題,而是要用是非題,如:「你昨天睡得好嗎?怎麼了!」她就會接著說,這就是傾聽。
學員梁淑美今年參加見習志工培訓,因為公公在馬偕醫院住院的兩年來,她全程照顧陪伴,感受到醫療志工對醫護及病患的幫助,特別爭取來參加醫療志工研習。(攝影者:余錦豪,地點:新店靜思堂,日期:2020/09/12)
 
做好準備 善盡本分
 
在心蓮病房服務的志工林清助,也藉此機緣為大家解說「安寧共造照護服務」,
「家人無法接受安寧的觀念,病人自己有生存的毅力,透過安寧共照護服務,讓病人和家屬度過過渡期。」
 
他進一步說明,居家安寧病房醫師或護理師,一星期到家探視病人一次,幫病患做傷口與管路處理,不忘提醒志工的角色,「今天我也到安寧病房探視,與病人互動的情形轉述給護理師了解,做志工不能越矩代刨,只做本分事。」
 
學員梁淑美今年參加見習志工培訓,因為公公在馬偕醫院住院的兩年來,她全程照顧陪伴,感受到醫療志工對醫護及病患的幫助,特別爭取來參加醫療志工研習。
 
她說:「今天從幾個護理師,不論是ICU或者門診或者急診、中醫雷射針灸,我們可以吸收一些醫療方面的新知、技能,知道要站在病人的安全角度,做好自己與病患的保護,怎麼樣去協助護理師,知道如何去做關懷。」
 
收穫豐富的還有曾少清,「做醫療志工前,必需先做一些功課,一定要了解每一個程序、流程,遇到什麼樣的問題,有什麼方法可以解決,才有能力幫病人做一些服務。」
銀髮學員李惠英認真學習而且勇於回答講師的問題。(攝影者:余錦豪,地點:新店靜思堂,日期:2020/09/12)


(文:胡淑惠 臺北報導 2020/09/12)

 

 

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