2022慈濟年鑑

269 年 慈 回目錄 確診者人數急遽上升，使得醫護與防疫人員工作量增加，如衛生 所從疫調中匡列出被居家隔離的對象，緊接著通知當事人注意事 項及安排到醫院篩檢時段；護理人員在電訪時要花費相當的時間 完成，每位居隔對象需要等待一段時間才能被聯繫到，不免情緒 激動。輕症居家照護或者是密切接觸者的居家隔離，也因為無法 出門，立刻產生種種困難，例如物資採買、居家照護關懷箱派 送、垃圾清運、心理諮詢、弱勢家戶協助、防疫旅館安置及其他 緊急事故協助等狀況。 人力不足的情況之下，慈濟志工應中和、汐止、八里等區公所 邀約，經過行前培訓之後， 21 日即上線協助電訪關心，如叮嚀居 隔者不要出門，耐心等候衛生所人員的電話；若有身體不適者或 其他緊急情況者，志工會趕緊請衛生所人員優先處理。 5 月上旬 起，大臺北地區慈濟志工更擴大關懷範圍，協助臺北慈濟醫院所 承擔的防疫旅館、基隆市政府醫政科等單位的電訪作業，每日支 援人力逾九十人。 汐止區公所役政災防課課長劉曉玉表示，慈濟志工就像是急診室 的檢傷分級，幫忙釐清當事人的現況，協助行政單位順利進行判 斷，需要就醫者即可快速進入流程。電話關懷對慈濟志工而言並 不陌生，中和區慈濟志工陳慧娟表示， 2020 年中和區公所成立居 家檢疫關懷中心時，慈濟志工即受邀加入防疫志工隊伍，電訪海 外回臺的居家檢疫者，爾後有不少志工持續支援衛福部及中和區 公所相關事宜。 協助接線的慈濟志工，提筆寫下電話那頭的醫療或生活需求，以 溫言婉語紓解孤單在家的壓力和焦慮，傾聽後提報給市府單位進 一步解決。不少志工都異口同聲地說，接起每通電話，最想要傳 達的就是，「別怕，有我們在！」 北區慈濟志工 5 月起支援 「新北市 COVID-19 居家 照護關懷中心」電話服務 專線，接聽民眾來電，回 應居家隔離期間所遇到的 各類問題。攝影／蕭耀華