2022慈濟年鑑

45 重 回目錄 如新北市於 4 月中旬啟動「居家照護 計畫」，並成立居家照護關懷中心， 協助輕症居家照護者或密切接觸者， 處理因無法出門所產生的種種生活困 難，及其他緊急事故。 慈濟應新北市中和、八里、汐 止區等區公所邀請，動員志工進駐居 家照護關懷中心，透過專線電話關懷 居家照護者、居家陽性者。疫情日趨 嚴峻， 5 月新北市單日確診已突破萬 人，居家照護人數也超過三萬人，市 政府關懷專線擴增急需人手，於是大 臺北地區志工投入支援，包含繕打資 料、電話關懷等作業。 於此同時，臺北慈濟醫院設立 確診居家照護關懷中心，收案範圍包 含新店、平溪、雙溪、蘆洲、貢寮、 瑞芳區，由醫院護理部、慈濟人醫 會、慈濟志工合作，致電關心確診鄉 親健康並提供防疫資訊。高峰期間每 日收案甚至高達三千位病患，截至 8 月 4 日，新北市衛生局派案至臺北慈 院逾八萬三千五百人，總收案人數則 達六萬三千二百餘人。 承擔電訪關懷的慈濟志工，雖 然多數曾在慈濟會所擔任諮詢志工， 或有社區弱勢家庭訪視經驗，但應對 疫情則是新手上路，需要熟悉每日的 政策調整。然而，一通電話往往要對 談十幾、二十分鐘，甚至需要面對民 眾情緒，志工除耐心傾聽外，提筆寫 下電話那頭的醫療或生活需求，以溫 言婉語紓解孤單在家的壓力和焦慮， 傾聽後提報給市府單位進一步解決。 疫情衝擊生活也衝擊家庭經 濟，慈濟啟動「送愛無距離、慈濟關 心您」疾疫紓困專案，提供紓困生活 金、紓困就學金，除慈濟既有提報管 道外，申請方式包含線上、免付費電 話及親洽慈濟各地社服組等三種方式 進行。經資料審核後以電話或面訪， 評估申請者需求及發放款項、物資等 援助，讓遭遇經濟困難的家庭、學子 能夠安身安心。政府與民間團體通力 合作、固守民眾健康，盼人人都能平 安，度過疫情難關。 攝影／陳美珠 攝影／何佳玶