法譬如水

「女魔頭」這個封號，是前一個工作地點的同仁送給劉英美的。由於肩負照顧病人的使命，護理人員常常不能有一絲差錯，而身為督導之責的護理長，劉英美常用最高標準檢視同仁的工作，促使犯錯的同仁改過。沒想到這麼一位嚴格無比護理前輩，會因為一碗米粉湯轉變成和藹的「英美姊」。

走入不同風景人生

從學校畢業後，劉英美留在臺北上班三年後返回家鄉嘉義，除了就近照顧高齡的奶奶，也在綜合醫院一般外科承擔護理工作。

921地震後，劉英美和同事一起進入南投山區救護，經過兩天馬不停蹄地醫療服務，她拖著疲憊的身軀走下直升機的那一刻，放眼望去都看到慈濟人。而當她從志工手中接到一碗熱騰騰的素食米粉湯，「怎麼有這麼好吃的素食！」就是這一碗米粉湯，讓劉英美認識到慈濟，也愛上慈濟。

後來，她所服務的綜合醫院準備歇業，院長建議她到大林慈濟醫院應徵。茹素多年的劉英美，一心想到有方便又好吃的素食，就決定從此走入不同風景的護理人生。她說：「我就是被那碗米粉湯吸引來的！」

看起來嬌小又內向的劉英美，是大林慈濟醫院的護理長，也是雲嘉南人醫會成員。在醫院社區部門做衛教師將近五年，直到受邀到偏遠大埔義診幫忙，才知道有人醫會這個組織；轉進病房區服務以後，只要時間允許，就會應人文室邀請參加義診。

從義診中，劉英美被人醫會葉太原醫師的悲懷深深打動——當他們去服務一位被棄養的阿嬤，阿嬤身上的褥瘡潰爛惡臭，清理傷口的同時還要幫忙處理排泄物與螞蟻，但葉醫師不畏髒、不畏臭，仔細打理換藥；但幫阿嬤都清潔完畢，得到的「獎賞」竟然是還要被阿嬤罵一頓。

看到這不可思議的景象，劉英美發願要學習葉醫師的精神，勇敢地去膚慰、關懷苦難的人。而劉英美也深自反省：「我可以這樣對待阿嬤，那我的家人呢？」拿出勇氣與決心，重新和婆婆建立關係，贏得老人家的信任與疼愛，家庭氛圍截然不同。連遠赴澳洲學翻譯的兒子都徵詢，可否接受慈青的邀約去幫忙？劉英美鼓勵兒子：「當然去啊！你加入慈青我就可以放心了。」

不藏私 傳承秘笈

轉進慈濟醫院，最大的震撼是志工柔軟的身段。有一次社區健檢中，有民眾想靠插隊不成而勃然大怒，劉英美卻看到擔任服務的慈誠隊不斷向對方道歉，化解一場隨觸即發的衝突，讓她學到：每一件事都可以有不同的處理方式，結果會更令人滿意。

剛開始承擔病房區護理長，劉英美是以救火隊之姿進入。在不是自己熟悉的領域裡，她一方面要安撫不穩定的人力，一方面要加強專業技能，幾乎兩頭燒，而燒出退轉心。幸好有一位如菩薩般的護佐同仁幫忙，大家經過約一年的努力，終於病房服務人力穩住，還創下兩年零離職率的紀錄。

劉英美表示，自己「女魔頭」稱號由來並非偶然，以前職務交班時，她都會掀開病人被子來檢察，沒有將工作做好的護理人員，絕得不到她的好臉色款待。而在慈濟人文浸潤後，「女魔頭」轉性了，她開始懂得用同理心帶下屬。護理人員常常要二十四小時，開手機待命，如果她真的被忙到不知所措的同仁驚醒，「要是在以前，她一定慘了！」但現在的「英美姊」，懂得陪伴與關懷的重要，用溫言軟語給同仁最有力、最實在的支持，也獲得同仁全力的相挺。

「上人說，縮小自己，還要縮到別人的心坎裡！真的很好用！」劉英美真心感恩有幸進入慈濟，要不藏私的傳承秘笈，且將自己學到的「法」教給後進。【更多內容，請參閱慈濟全球社區網】

（文：詹明珠 花蓮報導 2013/09/18）