慈濟善款運用秉持「誠正信實」，各方善款的運用則希望一元發揮大於一元的效果，在「社工有限，苦難四處」的情況下，慈濟志工承擔訪視的責任更顯得重要，志工也為社區中的一份子，發揮「熱心雞婆的精神」，藉著對鄰居的瞭解，提供「直接、重點、務實」的協助，更能「合情、合理、合宜」給予幫助，而這端賴訪視工作的落實。

隨著社會的變遷，「苦」的源頭不只是經濟問題，有時是來自心靈的迷失，故慈濟志工深入社區關懷需要的家庭，用愛陪伴，以智慧關懷，希冀在每個需要關懷的家庭，以不同的角色及時補位，讓社會處處充滿溫暖。

證嚴法師曾愷示：「每位慈濟志工進慈濟門前都要學習訪視，透過訪視去理解人世間的各種疾苦，見苦知福方能勤行菩薩道於人群中。」人間苦難猶如一部經典，是無量法門，貼近方能有所穫、才能有所省思。

端看慈濟的各項慈善服務或急難服務，從訪查、發放到追蹤都由慈濟志工親自進行，並與社工員共同評估，必要時，藉由政府及其他專業團體，此刻慈濟志工更需善用智慧，鼓勵受助者走出貧窮陰影，進而自立更生，期望情況改善後，轉而成為助人之人。

訪視教育訓練培養學習人文精神及實踐方法，課程採取漸進式學習，定期辦理訪視研習、慈善個案研討、訪視會議等，學習助人技巧，傳承資深志工訪視經驗，落實慈善工作深度與廣度；藉由訪視技巧、同理心關懷等基礎課程，乃至社區整體關懷、急難關懷等實務學習，讓志工團隊能綜合運用所習技巧，實際走入社會暗角聞聲救苦，給予最即時的幫助。

訪視經驗的傳承透過課程傳達是不足的，尚須慈濟志工之間發揮母雞帶小雞的精神，「實際探查、個案討論」方能養成一位訪視志工，訪視教育訓練課程規劃，更是引導學員們從個案求助、社工評估、實地訪視、訪視小組會議，直至決定是否幫助個案的整個訪視流程，皆安排說明、演練及經驗分享；透過雙向互動交流，讓學員對於訪視工作建立應有的正確態度與做法，提醒學員在陪伴個案家庭時，除了同理心和關懷陪伴之外，更要具備智慧判斷力，以此作為新進志工日後進行訪視工作時，在實務上的參考與應用，期盼落實社區關懷與陪伴。

「不把個案當成個案、不把病人當成病人；人與人的相遇都是緣分，要把握相處的機會。」近二十年的訪視經驗，慈濟志工詹美英在訪視過程中看過太多無奈和感傷，而回頭看看自己人生中的挫折與困境，他學會心寬念純，並珍惜自己的福分。

詹美英隨著資深志工吳肅雄學習訪視，而看著令人既心疼又難過的一個個家庭，更讓他提起正念，甚至投入臨終關懷，每週挪出半天時間，在社區附近的高雄醫學大學附設中和紀念醫院擔任醫院志工，關懷臨終病患，至今逾十年。

曾經和醫療團隊一同陪伴一位生命僅剩三個月、放心不下七歲稚子的癌末父親，詹美英鼓勵他利用錄影、信件等方式，如同書寫家書一般，留下珍貴話語陪伴孩子每個成長階段，讓患者透過影音文字與孩子互動，期盼減少他對於未來的遺憾；更在患者情緒瀕臨潰堤之時，適時給予獨處的空間和情感的支持。

有感於生命的凋零，每次當詹美英在進入病房關心病患之前，會先前往醫院禮拜堂(佛堂)禮佛誦經回向給病患，祈願他們能減輕病痛、輕安自在；更把握每次與病患談話互動的機會，引導病患和家屬們試著做出道歉、道謝、道愛、道別的「四道」過程。

訪視志工詹美英將關懷對象當朋友，更為個案家庭拍攝照片製成相簿，在訪視時與個案家庭一起回憶，為彼此拉近距離。

投入社區慈善工作，看著每個角落都有不同的個案故事與回憶，體悟生命當中許多貧病苦難，詹美英更珍惜自己的幸福，慶幸自己當個有能力付出的人。